Base Checkin: Các lỗi thường gặp khi Checkin Mobile in

Sửa đổi trên: Fri, 3 Tháng 1, 2025 tại 2:22 SA

A. Checkin mobile client:

1. HRM không hiển thị client và Base.vn hiện lỗi 403

- Nguyên nhân 1: do user chưa được add làm member của app Base Checkin.

=> Giải pháp: thêm tài khoản này là thành viên của app Base Checkin. Truy cập Account - chọn Ứng dụng - Quản lý thành viên

*Chỉ Owner và App Admin Account mới có quyền thao tác.

- Nguyên nhân 2: Do văn phòng của nhân sự chưa được thêm hình thức Checkin Mobile

=> Giải pháp: Thêm hình thức checkin mobile cho văn phòng tại đây

2. Invalid_client_key

- Nguyên nhân: do tài khoản của khách bị logout có thể do đổi mật khẩu.

=> Giải pháp: Login lại vào app Base.vn, Base HRM

3. Location request timeout

- Nguyên nhân: GPS không xác định được vị trí. Có thể do vị trí check ở nơi địa hình khó định vị được GPS.

=> Giải pháp: + Di chuyển đến vị trí thoáng

                       + Tắt lựa chọn GPS only

  + Đổi sang checkin wifi

4. Checkin quá hạn

- Nguyên nhân: upload ảnh mất nhiều thời gian (quá 10s). Có thể do mạng yếu.

=> Giải pháp: Kiểm tra lại mạng.

5. Only supported by iOS 14 and above

- Nguyên nhân: không hỗ trợ với thiết biết có hệ điều hành <IOS 14 và Android

=> Giải pháp: update IOS và app Base HRM và Base.vn bản mới nhất

6. Invalid_checkin_unaccepted

- Nguyên nhân: employee bị thay đổi thông tin office trên HRM

=> Giải pháp: Kiểm tra lại office trên HRM, login lại vào app để cập nhật lại thông tin.

7. Khoảng cách không hợp lệ

- Nguyên nhân: do user đang không đứng trong khoảng cách hợp lệ hoặc do GPS định vị nhầm chỗ.

=> Giải pháp: kiểm tra lại định vị hoặc điều chỉnh lại khoảng cách 

8. Request failed with status code 502

- Nguyên nhân: Server lỗi

=> Giải pháp: báo lại Base để xử lý

9. Recaptcha_V3_time_out

- Nguyên nhân: kết nối tới Google yếu/ mất mạng (Checkin cần 1 bước xác minh qua Google để đảm bảo không phải robot/ hack)

=> Giải pháp: Kết nối lại mạng

10. Cannot get client

- Nguyên nhân: Client đã bị xóa khỏi HRM

=> Giải pháp: Kiểm tra lại client trên HRM

11. Employee_not_in_a_timesheet-allowed

- Nguyên nhân: do setup client trên HRM chỉ chấp nhận checkin của một số timesheet, nên những employee nào không thuộc timesheet được cho phép sẽ bị chặn.

=> Giải pháp: Kiểm tra lại setup client trên HRM

12. Địa chỉ IP không đúng

- Nguyên nhân: do địa chỉ ip mạng của máy đang không khớp với địa chỉ ip được setup trên client.

=> Giải pháp: kiểm tra lại ip mạng của máy (vào https://whatismyipaddress.com/, xem thông tin IPv4)

13. Bị dừng ở trạng thái: Đang gửi dữ liệu chấm công

- Nguyên nhân: Lỗi này bị trên dòng máy Iphone 7 và 7plus.

=> Giải pháp: cập nhật lại bản HRM mới nhất.

14. Server_not_support_recaptcha

- Nguyên nhân: checkin dùng api v2 nhưng server thiếu constant để authen với google.

=> Giải pháp: báo lại Base để xử lý

15. Permission Blocked

- Nguyên nhân: chưa bật đủ quyền cho app Base.vn

=> Giải pháp: Bấm vào dòng chữ "Please press here to open Setting" để bật các quyền cho phép Camera, Định vị.

16. NO_EMPLOYEE_PROFILE_FOUND

- Nguyên nhân: Chưa có profile trên HRM

=> Giải pháp: Tạo profile trên HRM

17. Google play service is not available hoặc không hiển thị được map

Nguyên nhân: hệ điều hành của máy chưa được goole công nhận.

Giải pháp: báo khách cài ChPlay cho điện thoại và cài đặt đầy đủ các dịch vụ của Google Play

18. Image could not be saved: file write failed/ Image could not be captured

- Nguyên nhân: Máy điện thoại bị đầy bộ nhớ

=> Giải pháp: tăng thêm dung lượng trống cho máy

B. Checkin wifi client:

1. Địa chỉ MAC hiện 02:00:00:00:00:00

=> Giải pháp: Kiểm tra lại xem đã bật location của máy và cho phép quyền Location app HRM.

2. Wifi không hợp lệ

- Nguyên nhân: do setup client không viết đủ các địa chỉ MAC của mạng.

=> Giải pháp: Thêm địa chỉ MAC hiện trên màn hình điện thoại vào trường Router MAC addresses trên HRM.

3. Địa chỉ Ip không đúng.

- Nguyên nhân: do địa chỉ ip mạng của máy đang không khớp với địa chỉ ip được setup trên client.

=> Giải pháp: kiểm tra lại ip mạng của máy (vào https://whatismyipaddress.com/, xem thông tin IPv4)

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No